Wat maakt iemand tot een goede of een slechte dokter? Op tv zien we artsen en specialisten neergezet als karikatuur: als een beminnelijk man of als botte engerd, als techneut en ook als de archetypische oude baas. De werkelijkheid is vaak anders! Maar wanneer vinden patiënten nou eigenlijk een dokter een goede dokter: als hij bekwaam is? Goede sociale vaardigheden heeft? Betrokken is? Dit boekje bevat een aantal citaten uit ervaringsverhalen van patiënten over plezierige en minder plezierige contacten met artsen en waarom dat zo was.
De auteur staat stil bij eigenschappen, houdingen en competenties van artsen waarvan patiënten vinden dat ze die vooral wel moeten hebben en die we eigenlijk ook allemaal wel vanzelfsprekend vinden. Ook kijkt ze naar wat patiënten afkeuren aan eigenschappen en houdingen. Tot slot enkele woorden over het ‘kleurrijke’ gebied, waar eigenschappen, houdingen en competenties van artsen bij de één goed en bij de ander slecht kunnen vallen, terwijl ze goed bedoeld kunnen zijn.